Har du kommit såhär långt är det inga nyheter att cirkulärt är oss kärt. Precis som du älskar vi hållbara affärer, på tydliga villkor. Nedan har du frågor och svar på saker som rör eller kan komma att röra din order - och du är såklart alltid välkommen att höra av dig vare sig du har fler frågor, eller om du bara vill säga hej!
Vi finns på mail, telefon och i chatten direkt på sajten.
Vännerna på MoveTech
.png){kind=icon}
Du kan enkelt och smidigt lägga din beställning direkt här på movetech.com. Placera de produkter du vill handla i varukorgen och följ sedan de instruktioner som ges i kassan.
Har du frågor kring någon produkt eller har specifika önskemål på kundanpassning? Ta kontakt via telefon, mail eller chatt, så hjälps vi åt!
Din fraktkostnad dyker upp i kassan när du lagt dina grejer i varukorgen. Fraktkostnaden gäller inom Sverige. För frakt och leverans utanför Sverige, hör av dig till oss via chatt, mail eller telefon, så kikar vi på det ihop. Om du misstänker att du fått fel paket från DHL ska du ändå ta emot det och kontakta oss, så löser vi det ihop. Skickar du tillbaka paketet med chauffören direkt kommer det ses som en ofullständig leverans från DHL's sida, och du kommer behöva stå för en kostnad om minst 205kr utöver returkostnad.
Ja. Uppstår det leveranssvårigheter som orsakats av dig som kund kommer du att debiteras för detta. Vi vet att det ibland kan bli lite tokigt och vill givetvis hjälpa dig så att du slipper onödiga kostnader från DHL. Nedan finns information om vad du som kund kan tänka på när du köpt en vara från oss. Innan din leverans, checka av nedanstående punkter så slipper du onödiga extraavgifter!
Håll avlastningsplatsen fri från leveranshinder
Tillfarten till mottagningsplatsen måste hållas fri och enkelt framåtkomlig för chauffören. Låsta grindar, fordon eller gods som blockerar vägen är exempel på anledningar som kan försvåra lossning av gods för DHL. Begränsad framkomlighet på din gata på grund av exempelvis byggarbete? Kontakta DHL och kom överens med chauffören vart ni lossar ditt paket. Säkerställ en enkel lossning för din leverans helt enkelt!
Ta alltid emot ditt gods om det inte är skadat
DHL debiterar extra om godset inte tas emot, eller om kunden inte är anträffbar på angiven leveransadress under den tid då godset levereras. Har du ångrat dig? Ta ändå emot godset och boka ny leverans med oss så slipper du en extra avgift för icke mottaget gods. Returfrakt betalas dock fortfarande av dig som kund. Se till att finnas tillgänglig på din angivna leveransadress under den tid då chauffören ska leverera ditt gods, och ta alltid emot godset om det inte är skadat!
Lämna inte ditt paket i sticket!
Mycket att göra? Eller bara lite glömsk? Lämna inte ditt paket i sticket! Ska ditt paket levereras till en DHL Service Point, se till att hämta ditt paket under den angivna tiden. Om paketet förvarats för länge hos ombudet utan att kunden hämtat ut sitt paket, debiteras du en avgift.
Don’t be a stranger! Återkoppla på avisering och boka din frakt (hemleverans till privatperson)
Handlar du som privatperson och vill ha hemleverans kommer du att få en avisering om att boka tid för leverans. Se till att boka tiden så snart som möjligt efter mottagen avisering. Ett uteblivet svar faktureras extra.
Dubbelkolla leverans och kontaktuppgifter innan beställning
Vill du ändra tidigare angivna uppgifter för din leverans efter att du betalat i kassan, kommer DHL debitera extra för detta. Dubbelkolla alltid leveransadress och dina uppgifter innan du betalar i kassan så slipper du även denna kostnad, pengasvin(n)smart!
Avgifternas pris varierar beroende på orsak, men hamnar mellan 30kr - 300kr + administrationsavgift. Detta faktureras du i efterhand från DHL via MoveTech.
Jajjemän! På vår e-handel betalar du smidigt och enkelt med kortbetalning eller via Svea-faktura. För övriga kunder kan betalning förekomma med MoveTech-faktura, då gäller 15 dagars betalningstid och dröjsmålsränta tillämpas med 18%. De villkor som gäller för Svea Faktura ser du i kassan när du väljer Svea som betalsätt.
Ja, det beror lite på. Majoriteten av våra produkter har en leveranstid på 3-5 arbetsdagar. På de flesta produkter ser du leveranstiden strax under varans titel på produktsidan. Men - vi har också cirkulära produkter i vårt sortiment som tillverkas vid efterfrågan, då tar det lite längre tid än så. Om du är osäker på just din order går det fint att höra av sig till oss!
Vi vill att du får din order så snart som möjligt - vilket ibland kan medför att din order delas upp i flera leveranser allt eftersom varorna blir klara för leverans. Vi använder oss av DHL som distributör för våra leveranser.
Sådana möjligheter finns! Våra standardleveranser levereras till gatuplan. Önskar du få godset inburet kan du beställa det som en tilläggstjänst. Godset levereras då inburet till angiven plats. I vissa fall kan du också få hjälp med montering av dina produkter - om du önskar tilläggstjänster, ta kontakt med oss så får du en prisuppgift!
Vid transportskada eller ofullständig leverans skall anmälan (på fraktsedel) göras direkt till den speditör som levererat godset. Detta gäller även skador som inte upptäckts före uppackning. Skadan ska även anmälas till MoveTech AB inom tre dagar efter mottagandet av godset via reklamationsformuläret som du hittar. Retur av levererat gods får ej ske förrän överenskommelse träffats med MoveTech AB och speditören.
Vid anmälan behöver vi bilder på skadan både på emballage och produkt. Spara även emballaget, adresslappen samt eventuell pall som kom med den fraktskadade försändelsen.
På MoveTech har du 365 dagars öppet köp på vårt standardsortiment förutsatt att varan är oanvänd och du har ditt ordernummer till hands som kvitto. För att göra en retur är det smidigast att du mailar oss på info@movetech.com så bokar vi en frakt som är lämpligast för ditt paket. I ditt mail skickar du med:
- Namn
- Adress
- Telefonnummer
- Ordernummer
- Vilken vara det gäller
Inom 14 dagar efter din uppmaning om retur ska varan ha skickats från dig. Det är du som kund som står för returfrakt och skick på produkten när den kommit fram. Se därför till att paketera ditt paket ordentligt. Vid skadat eller använt gods förbehåller vi oss rätten att dra av en summa för motsvarande värdeminskning av varan.
Du är varmt välkommen att ringa oss om du har frågor eller funderingar kring din retur.
MoveTech har 365 dagars öppet köp på vårt standardsortiment, vilket är produkter som inte kundanpassats efter din förfrågan. Öppet köp gäller endast vid obruten förpackning och då du inte använt produkten. Öppet köp kan endast utnyttjas i samråd med oss på MoveTech. Du behöver därför kontakta oss vid retur eller reklamation. Vid ångrat köp står kund för fraktkostnaderna. Du når oss enklast på telefon: 019 - 611 19 19 eller mail: info@movetech.com.
Vår återanvändningsgaranti Andra Chansen bygger på grundtanken att spara på jordens resurser och återanvända väl fungerande prylar. Garantin innebär att produkter du handlar av oss eller redan har, kan få nytt liv när du köper nya. Vi köper dem och ser till att de används på nytt.
Återanvändningsgarantin gäller i samråd med oss på MoveTech och det är i denna diskussion som värdet för din gamla produkt avgörs. Kontakta oss, så drar vi igång för att kunna nyttja Återanvändningsgarantin!
Vi har ej ansvar för indirekta skador som t.ex. fördyrande kostnader, inkomstbortfall eller andra skador på annat än de levererade varorna. Extrakostnader för frakt från DHL som orsakats av kund debiteras kund. Läs mer under frågor och svar - extra fraktkostnader.
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel eller felvisade lagersaldon. Vi förbehåller oss rätten till konstruktions- och prisändringar, felskrivningar eller andra felaktigheter som verkar utanför vår kontroll. Vi förbehåller oss även rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
